KLab株式会社

ゲーム関連部門/その他
CS企画担当
職務内容 【概要】
弊社ではお客さまにKLabGamesのファンになっていただくために応対品質向上に取り組んでいます。
お客様とカスタマーサポートの両方に価値のある企画立案や、各種対応方針の策定、運用改善などの業務を主体的に取り組んでいただける方を募集いたします!


【主な業務内容】
具体的には、以下のような業務内容となります。
運用のプロセス整備や運用ルール統一化、CS品質チェック業務など品質向上に向けた改善業務に携わっていただきます。
また、定性的・定量的データをもとに分析し、新たな取り組みについて提案を行うなど、サービス向上の一端を担っていただきたいと考えております。

【具体的な業務内容】
・お問い合わせ頂いたお客さまの問題解決に向けてプロジェクトとの対応方針策定
・運用のプロセスやルール整備などCS品質向上に向けた改善業務
・お客様の声を分析して、サービスの改善提案実施
・サービスリリース時の体制準備、サービスアウト時の体制準備
・オペレーションチームからのエスカレーション対応
 
登録資格 【必須要件】
・メールでのカスタマーサポート業務経験2年以上
・SV及びリーダー経験2年以上
・サービスの改善提案の企画、実行経験のある方
・主体性をもって行動できる方
・柔軟性があり、バランス感覚のある方

・Officeツール実務経験
※業務フロー作成、数値管理と提案資料作成が出来るスキル


【歓迎要件】
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・チーム立ち上げやチーム運営における課題抽出及び改善の経験
・KPI管理経験
※IT/WEB業界出身の方大歓迎

【求める人物像】
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
・その時の状況に応じて臨機応変な対応と判断ができる方
・関連各部署との円滑なコミュニケーションをとれる方
・ゲームなどのコンテンツが好きな方 
待遇  【雇用形態】
正社員
※本職種については、オファーさせていただく金額に応じて、一般職/裁量労働職/管理監督職のいずれかの勤務形態となり、当該勤務形態毎の月額給には、30時間分の時間外手当/20時間分の深夜手当/深夜勤務相当額とする10万円の役職手当が含まれます(規定の時間を超える時間外勤務/深夜勤務についての割増賃金は追加で支給)。

【給与】
経験や能力を考慮し、ご相談の上で決定

【勤務時間】
9:30〜18:30(職種により裁量労働制適用あり)
※ただし、裁量労働職に該当する場合は8時間働いたものとみなし、業務の遂行方法、時間配分(始業・終業時刻を含む)を労働者の決定に委ねる



【待遇・福利厚生】
 ・親睦会補助金制度
 ・サービスイン補助金制度
 ・PoS制度 (※1)
 ・従業員持株会制度 (※2)
 ・スマートフォン購入補助金制度 (※3)
 ・育休後復帰支援制度 (※3)
 ・海外要員公募制度 (※3)
 ・昇給年1回、賞与年2回 (※3)
 ・確定拠出年金 (※3)
 ・サークル活動支援金
 ・森美術館(六本木ヒルズ)無料入館制度
 ・交通費支給
 ・社会保険完備
 ・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、スポーツ施設利用可
 ・メンタルヘルスケア(EAP)、産業医
 ・詳細: http://www.klab.com/jp/recruit/rule/
 ※1: 社員が提案した新規事業を子会社化する制度
 ※2: 契約社員の方は1年以上の勤務経験後に加入可
 ※3: 正社員の方が対象

【休日・休暇】
 ・完全週休2日制(土・日)
 ・祝日
 ・年末年始休暇
 ・年次有給休暇(初年度最高10日)
 ・夏季休暇
 ・長期勤務休暇(勤続年数5年毎)
 ・慶弔休暇
 ・産前・産後休暇
 ・育児休暇  
勤務地  東京本社 


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