KLab株式会社

ゲーム関連部門/その他
CSチームリーダー候補/応対品質チェック業務
職務内容 【概要】
弊社のカスタマーサポートグループの応対品質チェック担当者を募集します。
お客様とのコミニュケーションを大切にして、常にわかりやすいく、ご納得いただける応対を目指しています。
満足度や品質を向上させ、さらなる前進をとげるため主体的に取り組んでいただける方を募集いたします!

【主な業務内容】
オペレーターの応対品質を維持するため、以下のような業務をお任せします。
・1日10件〜20件程度の返答文の送信前チェック
・オペレーターの応対品質の評価、分析
・応対品質改善策の提案
・一次対応/二次対応のテンプレート更新
・過去の返答文のサンプリングチェック 
登録資格 【必須要件】
・Word, Excelなどの基本的なPCスキル ※実務での利用経験
・テンプレートを使わないメール応対の経験1年以上(BtoC 歓迎)
・文章作成に長けている方
・新人の研修・教育の経験
・求めるヒューマンスキル:人当たりが良い、真面目

【歓迎要件】
・オンラインゲーム・ソーシャルゲーム業界でのカスタマーサポート経験
・ゲームが好きな方
【歓迎要件】
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・チーム運営における課題抽出及び改善の経験
・CSにおける品質管理経験
・ビジネスマナーを身に付けている方
※IT/WEB業界出身の方大歓迎

【求める人物像】
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
・その時の状況に応じて臨機応変な対応と判断ができる方
・関連各部署との円滑なコミュニケーションをとれる方
・ゲームなどのコンテンツが好きな方 
待遇  【雇用形態】
契約社員
※本職種については、オファーさせていただく金額に応じて、一般職/裁量労働職/管理監督職のいずれかの勤務形態となり、当該勤務形態毎の月額給には、30時間分の時間外手当/20時間分の深夜手当/深夜勤務相当額とする10万円の役職手当が含まれます(規定の時間を超える時間外勤務/深夜勤務についての割増賃金は追加で支給)。

【給与】
経験や能力を考慮し、ご相談の上で決定

【勤務時間】
9:30〜18:30(職種により裁量労働制適用あり)
※ただし、裁量労働職に該当する場合は8時間働いたものとみなし、業務の遂行方法、時間配分(始業・終業時刻を含む)を労働者の決定に委ねる

【待遇・福利厚生】
 ・親睦会補助金制度
 ・サービスイン補助金制度
 ・PoS制度 (※1)
 ・従業員持株会制度 (※2)
 ・スマートフォン購入補助金制度 (※3)
 ・育休後復帰支援制度 (※3)
 ・海外要員公募制度 (※3)
 ・昇給年1回、賞与年2回 (※3)
 ・確定拠出年金 (※3)
 ・サークル活動支援金
 ・森美術館(六本木ヒルズ)無料入館制度
 ・交通費全額支給
 ・社会保険完備
 ・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、スポーツ施設利用可
 ・メンタルヘルスケア(EAP)、産業医
 ・詳細: http://www.klab.com/jp/recruit/rule/
 ※1: 社員が提案した新規事業を子会社化する制度
 ※2: 契約社員の方は1年以上の勤務経験後に加入可
 ※3: 正社員の方が対象

【休日・休暇】
 ・完全週休2日制(土・日)
 ・祝日
 ・年末年始休暇
 ・年次有給休暇(初年度最高10日)
 ・夏季休暇
 ・長期勤務休暇(勤続年数5年毎)
 ・慶弔休暇
 ・産前・産後休暇
 ・育児休暇  
勤務地  東京本社 


←職種一覧へ  ↑このページの先頭へ
Copyright (c) KLab Inc. All Rights Reserved.