KLab株式会社

ゲーム制作部門/その他
カスタマーサポート/SV候補
職務内容 【概要】
弊社のカスタマーサポートグループのSV候補者を募集します。
満足度や品質向上を目標として、さらなる前進をとげるためチーム一丸となって取り組める方を求めるべく増員いたします。


【主な業務内容】
各タイトルのCSチームのマネージメントを行い、プロジェクトに改善点を伝えたりオペレーションルールの構築・運営をして頂きます。
複数のチームを管理する場合もあるため、数値をもとに業務改善や新たな取組を提案していただきます。

【具体的な業務内容】
・チームマネジメント
・各種KPIの管理
・業務改善や新しい試みの提案など
・委託先管理
・会議資料の作成
・エスカレーション対応

【その他付随する業務】
・運用監査
・他部門との調整 
登録資格 【必須要件】
・メールでのカスタマーサポート業務経験2年以上
・SV及びリーダー経験2年以上
・Officeツール実務経験
※業務フロー作成、数値管理と提案資料作成が出来るスキル


【歓迎要件】
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・チーム立ち上げやチーム運営における課題抽出及び改善の経験
・KPI管理経験
※IT/WEB業界出身の方大歓迎

【求める人物像】
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
・その時の状況に応じて臨機応変な対応と判断ができる方
・関連各部署との円滑なコミュニケーションをとれる方
・ゲームなどのコンテンツが好きな方 
待遇  【雇用形態】
正社員
※本職種については、オファーさせていただく金額に応じて、一般職/裁量労働職/管理監督職のいずれかの勤務形態となり、当該勤務形態毎の月額給には、30時間分の時間外手当/20時間分の深夜手当/深夜勤務相当額とする10万円の役職手当が含まれます(規定の時間を超える時間外勤務/深夜勤務についての割増賃金は追加で支給)。


【給与】
経験や能力を考慮し、ご相談の上で決定

【勤務時間】
9:30〜18:30(職種により裁量労働制適用あり)
※ただし、裁量労働職に該当する場合は8時間働いたものとみなし、業務の遂行方法、時間配分(始業・終業時刻を含む)を労働者の決定に委ねる

【待遇・福利厚生】
 ・親睦会補助金制度
 ・サービスイン補助金制度
 ・「森美術館」無料入館制度
 ・PoS制度 (※1)
 ・従業員持株会制度 (※2)
 ・スマートフォン購入補助金制度 (※3)
 ・育休後復帰支援制度 (※3)
 ・海外要員公募制度 (※3)
 ・昇給年1回、賞与年2回 (※3)
 ・確定拠出年金 (※3)
 ・サークル活動支援金
 ・交通費全額支給
 ・社会保険完備
 ・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、スポーツ施設利用可
 ・メンタルヘルスケア(EAP)、産業医
 ・詳細: http://www.klab.com/jp/recruit/rule/
 ※1: 社員が提案した新規事業を子会社化する制度
 ※2: 契約社員の方は1年以上の勤務経験後に加入可
 ※3: 正社員の方が対象


【休日・休暇】
 ・完全週休2日制(土・日)
 ・祝日
 ・年末年始休暇
 ・年次有給休暇(初年度最高10日)
 ・夏季休暇
 ・長期勤務休暇(勤続年数5年毎)
 ・慶弔休暇
 ・産前・産後休暇
 ・育児休暇  
勤務地  東京本社 


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